Technický dotaz
PointOfArch - technický dotaz
Popište produkt, verzi, očekávané chování, skutečné chování a kroky, které k problému vedly.
Podpora
Support proces pro BETA, founder claimy a licence.
Jeden přehledný bod pro technické dotazy, přechod z BETA, licence, stahování a provozní podporu. Cílem je zkrátit první odpověď a dostat do dotazu správné informace.
Aktualizováno: 23. 6. 2026
Jak napsat dotaz
Čím přesnější je první zpráva, tím rychleji lze rozhodnout, zda jde o produktový dotaz, founder claim, licenci nebo technický problém.
Zakladatelský benefit
PointOfArch - Zakladatelský benefit
Uveďte e-mail použitý v BETA komunikaci, Claim ID pokud ho máte, firmu/studio a stručný kontext.
Licence a přechod
PointOfArch - licence a přechod
Napište, zda řešíte BETA přístup, budoucí licenci, týmové použití nebo zařízení.
provoz
Co neposílat bez vyžádání.
Podpora může později vyžádat konkrétní soubor nebo log. Do prvního kontaktu ale nepatří citlivá projektová data.
neposílat
Projektová data
Neposílat .atproj, výpočty, fotografie ani interní projektové dokumenty bez výslovného vyžádání.
poslat
Bezpečný popis
Stačí verze aplikace, typ problému, kroky k reprodukci a anonymizovaný popis situace.
proces
Eskalace
Licenční a právně-obchodní dotazy budou oddělené od technických bugů.